Защита прав потребителей

Видео по теме

Целесообразно также иметь в виду, что если досудебный в том числе претензионный порядок урегулирования определенной категории споров предусмотрен не федеральным законом, а законом субъекта РФ, то несоблюдение в таком случае досудебного порядка не может рассматриваться в качестве потребителе для обращения непосредственно в суд или арбитражный суд с исковым заявлением.

Обратим внимание, что до введения в действие Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации от 24 июля г. Теперь из смысла норм как АПК РФ, так и ГПК РФ определенно следует, что досудебным может являться не только претензионный, но иной порядок урегулирования споров, который может быть предусмотрен как контроьная, так и федеральным законом. При потррбителей судебная практика исходит из того, что возможность проведения переговоров до передачи спора в суд нельзя расценивать как установление досудебного порядка урегулирования спора, поскольку под досудебным порядком понимается установление в договоре условий о направлении претензии или информационного письма, установление сроков для ответа на нее и других условий, позволяющих определить, что договор содержит четкую запись об установлении такого порядка Указанные формы досудебного порядка урегулирования споров могут быть предусмотрены условиями договора.

Кроме того, федеральные законы в ряде случаев императивно устанавливают конкретные формы досудебного порядка торговый зал к определенным группам правовых отношений. Так, если основанием расторжения договора аренды потнебителей неисполнение арендатором возложенных на него обязанностей, то арендодатель до обращения в суд с иском о досрочном расторжении договора обязан направить арендатору письменное предупреждение о необходимости исполнения им обязательства в разумный срок ч.

Следует иметь в виду, что в соответствии с правилами предоставления отдельных видов услуг и продажи товаров и на основании ст. Несмотря на наличие и действие органов государственной и общественной защиты прав потребителей во многих случаях гражданам нет контрольнаф обращаться за помощью в эти органы или в суд. Свои нарушенные права можно защитить самостоятельно. Таким образом, история появления института дает яркие представления о времени формирования и экономических процессах, происходящих в государстве в период принятия закона.

Раскрывая понятие защиты прав потребителей, описываются сферы и органы, которые регулируют данные отношения. Защита гражданских прав осуществляется различными Защота, по выбору истца.

Контрольпая может быть признание права, возмещение убытков, взыскание неустойки, компенсация морального вреда и. Потребитель, чьи права были нарушены, может выбрать из двух форм защиты своих интересов - внесудебная или судебная. Потрбеителей форма подразумевает возможность потребителя предъявлять претензию непосредственно продавцу производителю, исполнителю.

В целом можно сказать, что законодательство за 15 лет претерпело сильнейшие изменения, в Защмта для потребителя сторону, поставив потребителя, как главную ценность потребительских отношений. Процессуальные особенности рассмотрения дел о нарушениях прав потребителей 2. В этом документе отмечается, что потребители находятся в неравном положении с точки зрения экономических условий, уровня образования и покупательской способности, поэтому одна из целей стран-участниц — содействие в установлении и дальнейшем обеспечении защиты своего населения как потребителей.

Хартия закрепляет право на возмещение любого ущерба или потери от поставки товаров или услуг, если они являлись результатом неверного описания, низкого качества товара или услуг. В преамбуле Закона определяется сфера правоотношений, подпадающая под регулирование потребительского законодательства. Это отношения, возникающие между потребителями, с одной стороны, изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров потребитеелй работ, оказании услуг- с.

В законе устанавливаются контроьная потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для их жизни и здоровья, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцахпросвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а так же определяется механизм реализации этих прав.

Мы такие же как конкуренты, но у нас...

Это является основополагающим принципом, предусмотренным Конституцией РФ ст. Закон предусматривает судебный порядок защиты нарушенных прав потребителя по иску самого потребителя, федерального антимонопольного органа, федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров, органов местного самоуправления, общественных объединений потребителей.

Перечисленные органы могут предъявлять иски в интересах одного потребителя, группы потребителей или в интересах неопределенного круга потребителей ч. В указанных случаях истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины По общему правилу предъявление исков осуществляется по месту нахождения жительства ответчика. Однако Закон устанавливает альтернативную подсудность, когда потребитель вправе по своему выбору обратиться в суд по своему месту жительства, по месту нахождения жительства ответчика или по месту причинения вреда ч.

Тем не менее выбор суда зависит не только от усмотрения потребителя, но и от некоторых других обстоятельств: Потребитель вправе обратиться в суд по поводу нарушения любого его права, установленного в Читать полностью и подлежащего судебному рассмотрению.

Для формы и содержания искового заявления применяются общие правила, определяемые в ст. В частности, в иске указывается: Порядок рассмотрения дела, права и обязанности сторон регулируются ГПК.

Последние запросы

Закон не устанавливает обязательный досудебный порядок рассмотрения требований потребителя. На практике потребитель чаще обращается сначала к продавцу, изготовителю с обоснованным требованием.

Вместе с тем, по некоторым услугам законодательством предусмотрено обязательное предъявление претензий например, по спорам, контроюьная из договоров перевозки потребитеюей При обращении в суд необходимо иметь в виду, что нарушенные права граждан и организаций защищаются лишь в течение определенного срока исковой давности.

ГК РФ в ст. Общий срок исковой давности установлен в три года. Сокращенные или более длительные сроки исковой давности могут быть установлены законом для отдельных видов требований.

От сроков исковой давности следует отличать другие сроки, устанавливаемые законодательством, в частности сроки для осуществления самого права. Истечение этих сроков, называемых пресекательными, означает утрату права на определенное требование.

Эти сроки, как правило, не могут быть продлены или восстановлены, порядок их исчисления отличается от порядка исчисления сроков исковой давности. К этим срокам относятся гарантийные сроки, сроки годности и службы, другие сроки, предусмотренные ст.

Вопросы подведомственности и подсудности дел о защите прав потребителей регулируется нормами Закона и Гражданским процессуальным кодекс РФ. Судья, решая вопрос о принятии заявления, должен проверить, подведомственно и подсудно ли заявленное требование суду.

Подготовка к судебному разбирательству гражданских дел по искам о защите прав потребителей осуществляется с соблюдением правил, предусмотренных статьями ГПК РФ, а также с учетом особенностей отдельных категорий дел.

Содержание

Право потребителей на просвещение. Ознакомление с общими портебителей законодательства о защите прав потребителей.

Характеристика сторон в отношениях потребителей и организаций предпринимателей. Государственные органы и общественные организации по защите прав потребителей, их функции и полномочия.

Административная, гражданская и уголовная ответственность за нарушение прав потребителей. Качество товара и защита прав потребителей в случае покупки товара ненадлежащего качества. В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, когда товар не эксплуатировался. При устранения недостатков комплектующего изделия или составной части товара гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляются со дня получения потребителем товара из ремонта п.

Требования о замене товара ст. Если возникает необходимость дополнительно проверить качество товара, то потребиьелей увеличивается до 20 дней.

Если в день обращения потребителя аналогичный для замены товар отсутствует, он тогда заменяется в течение 1 месяца со дня предъявления указанного требования.

В районах Крайнего Севера и других районах сезонного завоза, если отсутствует товар в момент заявления потребителя об обмене это требование подлежит удовлетворению в срок, необходимый для очередной доставки товара.

Поиск по рефератам и авторским статьям

Это происходит только в том случае, если необходимый для замены товар отсутствует в день обращения потребителя. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть такой, который не был в употреблении. При замене товара гарантийный срок на новый товар исчисляется заново - со дня передачи его потребителю. Но если потребитель не предъявил требование об уплате неустойки в досудебном порядке, он посетить страницу источник лишается возможности обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки.

Это требование заявляется как самостоятельное, а также может быть заявлено вместе с другими требованиями. Как свидетельствует судебная практика, суд при удовлетворении требования потребителя о взыскании неустойки исходит из стоимости контрльная в день вынесения решения суда. Расчеты с потребителем в случае замены товара с недостатком или расторжения договора Ст.

При замене товара с недостатком на товар той же марки модели, артикула перерасчет цены не производится. Требования, сформулированные в п.

Если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, представляемого взамен, то потребитель должен оплатить разницу, если же - наоборот, то потребителю выплачивается разница суммы за товар. Цена товара, предоставляемого взамен, определяется в день предъявления требований потребителем, а в случае понижения цены - на день покупки товара потребителем. Если требования потребителя потребиталей перерасчете цены не были добровольно удовлетворены продавцом, то согласно п.

Указанное требования должно быть исполнено в те же сроки, что и требование о замене товара на товар аналогичной марки модели, артикула. За просрочку этого требования также предусмотрена неустойка.

При расторжении договора купли-продажи потребитель обязан возвратить товар с недостатком имеет право на возмещение убытков.

Как проходит работа над вашим заказом

Если никаких убытков у потребителя нет, то расчет между ним и продавцом производится. При расторжении договора в случае повышения цены на товар, расчеты, с потребителем производятся аналогичные возвращенному товару с недостатками, исходя из цены на день удовлетворения требования потребителя о расторжении договора купли-продажи. В случае снижения цены товара следует исходить из цены товара на день его покупки. Порядок обмена товара надлежащего качества Часто встречаются случаи, когда товар, купленный потребителем, - качественный, но по определенным причинам потребитель не имеет возможности использовать его по назначению.

Потребитель имеет право обменять товар в течение 14 дней не считая дня его покупки. Если товар необходимо установить, подключить, то этот срок 14 дней исчисляется со следующего дня после осуществления этих действий. Продавец должен обменять товар, если: Требования об обмене товара предъявляются только продавцу, у которого был приобретен данный товар.

5ballov.qip.ru рекомендует:

Если в день обращения потребителя к продавцу необходимого для замены товара нет, то потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи, с возвратом уплаченной сумы, или ожидать поступления необходимого товара в продажу.

На продавца возлагается обязанность сообщить потребителю о поступлении в продажу аналогичного товара. Для этого потребитель должен оставить продавцу свои адрес и телефон, по которым он будет извещен о поступлении в продажу товара.

Однако не все виды непродовольственного товара надлежащего качества подлежат обмену. Перечень этих товаров утверждается Правительством РФ. Последствия нарушения этих сроков Согласно п. Срок в договоре на выполнение работы, оказание услуги является одним из основных его условий. В Законе говорится, что исполнитель обязан осуществить выполнение работы оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ оказания отдельных видов контроьлная или договором.

В договоре предусматривается срок выполнения работы оказания услугиесли он определенными правилами не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный правилами.

Срок в договоре определяется календарной датой периодомк http://mc-rating.ru/nalogi/5509c.php выполнятся работа услугаили датой периодомк которой исполнитель обязан приступить для выполнения работы оказания услуги.

Для правильного исчисления срока необходимо определить его начало и окончание. Если выполнение работы оказание услуги осуществляется по частям в течение срока действия договора, наряду с общим сроком исполнения работы оказание услуги в содержании договора отражаются частные промежуточные сроки.

Эти частные сроки конкретизируют обязанности исполнителя, придают выполняемой работе оказываемой услуге четкость и определенность. Задания на конкурсе соответствовали Защата жалоб и заявлений граждан, которые ежедневно поступают в отдел защиты прав потребителей администрации муниципального образования. Уссурийск и Уссурийский район — одно из крупнейших в крае.

В состав муниципального образования входит девять сельских администраций: С этой целью с уполномоченными регулярно проводятся совещания- семинары для специалистов контоольная советов уполномоченных по различным вопросам защиты прав потребителей, разъясняются правила торговли той из омелы белой иной группой товаров, правила сертификации потребителнй и услуг.

Составляются протоколы совещаний, ведётся постоянный контроль за решением вопросов, возникших у представителей сельских администраций, жителей района. В I квартале года отделом по защите прав потребителей совместно со специалистами структурных подразделений управления потребительского рынка товаров и услуг и при непосредственном участии уполномоченных были организованы и проведены учебные семинары с руководителями предприятий торговли и общественного питания на территории Борисовского сельского совета.

Работа с жалобами и заявлениями Одним из основных направлений в работе отдела по защите прав потребителей является рассмотрение жалоб и заявлений потребителей в защиту своих прав и проверки предприятий всех форм собственности по жалобам и заявлениям кортрольная.

За год отделом по защите прав потребителей рассмотрено жалоб и заявлений. Анализ информации о нарушении прав потребителей на рынке товаров, работ, услуг за год исходя из обращений граждан [Приложение 5] показывает, что основное количество жалоб приходится на неудовлетворительное качество товаров, особенно продовольственных жалоб. Второе место по количеству жалоб и заявлений граждан занимает качество выполненных работ, услуг жалоб.

Из них 72 жалобы приходится на качество выполнения жилищно-коммунальных услуг и 50 — на бытовые услуги. Уссурийске 3 раза с контрольнаф и тем же недостатком образование конденсата. В ноябре месяце гражданин Миронов обратился в отдел по защите прав потребителей. Требование гражданина Миронова о замене холодильника было когтрольная в досудебном порядке. Потребитеелй 7 дней после окончания ремонтных работ, краска стала вздуваться и лопаться.

Гражданин Ткачук обратился с претензией к прау, однако претензия не была удовлетворена, после чего он обратился в отдел по защите прав потребителей. Специалисты отдела совместно с представителями торгово-промышленной палаты проехали по указанному адресу и подтвердили, что данный факт имеет место.

По этому сообщению этот же день была проведена проверка предпринимателя в части подтверждения качества товара.

Документов, подтверждающих качество проданной Защщита Ткачук краски, не предъявлено. Продавец вынужден был удовлетворить претензию потребителя и вернуть ему деньги в сумме рублей. После неоднократного обращения с г. Специалистами отдела было составлено исковое заявление.

Суд состоялся 17 декабря года. За год специалистами отдела дано более двух тысяч консультаций по телефону. Меры по усовершенствованию деятельности отдела 1. Уссурийск и Уссурийский район проводит большую, целенаправленную работу. Законодательством предусмотрены только контролирующие функции. Статьёй 44 Закона не предусмотрено составление протоколов на правонарушителей и принятия соответствующих решений по ним, что значительно осложняет работу по искоренению правонарушений.

В настоящее время органы местного самоуправления по защите прав потребителей вправе только приостановить продажу товаров выполнение работ, оказание услуг в случаях выявления продажи товаров, не сопровождающихся достоверной и достаточной информацией, или с просроченными сроками годности, или без сроков годности, если установление этих сроков обязательно, приостановить продажу товаров выполнение работ, оказание услуг.

Значительно быстрее, оперативнее действовать работники отдела могли бы, читать далее бы данной статьёй было предусмотрено составление протоколов на правонарушителей и принятия решений по. Целесообразно было бы предоставить право отделам по защите прав потребителей органов местного самоуправления составлять протоколы по следующим статьям Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях [7]: Осуществление предпринимательской деятельности без государственной регистрации или без специального решения лицензии ; Статья Незаконная продажа товаров иных вещейсвободная реализация которых запрещена или ограничена; Статья Продажа товаров, выполнение работ, либо оказание населению посмотреть больше ненадлежащего качества или с нарушением санитарных правил; Статья Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг увидеть больше отсутствии установленной информации либо жмите применения контрольно-кассовых машин; Потркбителей Обман потребителей; Статья Нарушение иных прав потребителей.

Усовершенствованию деятельности отдела могло бы послужить также создание на территории муниципального образования филиала Приморской Госторгинспекци. Территориальное управление Приморской Государственной инспекции по торговле, качеству товара и защите прав потребителей осуществляет свои функции в соответствии с Постановлением Правительства от 14 июля года [13] см.

Решение возникших проблем, вопросов, связанных с качеством продукции осуществлением работ, услугконтроль и проверки на местах имели бы больший пттребителей и действенность, оперативность принятых мер была бы наиболее высокой. В отдельных случаях можно прибегнуть к комиссионному рассмотрению материалов по нарушениям прав потребителей. Среди них, например, такие случаи, когда: В этих целях при организации по защите прав потребителей муниципального образования может быть образована комиссия по урегулированию указанных вопросов из еотребителей отдела защиты птав потребителей, контрольно-надзорных и правоохранительных органов, общественного объединения по защите прав потребителей.

Состав комиссии утверждается нормативным правовым актом местного самоуправления. Примерное положение о комиссии дано в Приложении 6. Общественная организация по защите прав потребителей г. Уссурийска и Уссурийского района 4.

Права общественных контрольнвя потребителей Помимо государственных органов на помощь потребителю приходят общественные объединения ассоциации, союзы потребителей, которые создаются в случае, когда необходимо объединить усилия людей для защиты нарушенных интересов, для проведения совместных мероприятий.

Основная характеристика общественной организации конирольная ориентация не на коммерческие интересы, а на защиту прав своих членов и граждан. Общественные объединения потребителей существуют во многих государствах мира не один десяток лет. В нашей стране движение потребителей возникло в крупных городах.

В сентябре года появился Ленинградский клуб потребителей, чуть позже — Московский союз потребителей. Затем стали возникать подобные объединения в Новосибирске, Свердловске, Ростове, Челябинске. Потрнбителей сегодняшний день в России зарегистрировано более региональных общественных объединений потребителей[1]. Для координации своей деятельности общественные объединения создают национальные организации.

Кроме того, создаются объединения потребителей в различных сферах ссылка на страницу Союз вкладчиков сбербанка, Союз потребителей автотехники России, Лига защиты прав путешествующих и. Для координации потребительского движения в этих странах была создана Международная конфедерация общества потребителей КонфОП — межгосударственная независимая организация. На сегодняшний день КонфОП объединяет 8 национальных и около 50 региональных организаций.

В соответствии со ст. Рассмотрим некоторые из. Закон предоставляет потребительским организациям право проводить экспертизу качества и безопасности товаров работ, услуг.

Для реализации этого права общественные объединения потребителей могут учреждать собственные испытательные лаборатории, заключать договоры с уже действующими лабораториями. Многие потребительские организации активно используют это право и проводят испытании различных товаров, чтобы предоставить потребителям достоверную пра о свойствах испытываемых товаров. Одно из достоинств потребительских испытаний — их независимость. Информируя о своём продукте, продавец или производитель старается предоставить лишь ту информацию, которая будет способствовать росту покупательского спроса.

Задача же потребительских потребителейй — сравнить рекламируемый товар с аналогичными по характеристикам товарами других фирм и предоставить потребителю возможность осознанного выбора. Еще одно право общественного объединения контроььная — это проверка соблюдения прав потребителей и правил торгового, бытового иных видов обслуживания потребителей, участие по поручению потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителей.

Потребительские организации вправе самостоятельно или вместе с уполномоченными государственными органами проводить проверки соблюдения прав потребителей, соблюдения требований законодательства при продаже товаров и оказании услуг. Проводить проверку могут только уполномоченные представители общественного объединения. Они должны в обязательном порядке составить акт проверки, указав в нём все обнаруженные правонарушения.

Если по результатам проверки потнебителей протокол об административном правонарушении, то общественное объединение обязано передать его в органы местной власти, а при серьёзных нарушениях — и в прокуратуру для принятия мер к нарушителю. Главное отличие общества потребителей от государственного органа по защите прав потребителей — независимость. От государства, от политики, от бизнеса. К примеру, глава администрации города выносит постановление, ущемляющее права потребителей.

В этом случае отдел при администрации вряд ли сможет выступить против своего руководителя который к тому же финансирует работу отдела контрольняа, а общество потребителей в состоянии это сделать и добиться отмены незаконного постановления. Кроме того, общества потребителей очень мобильны. Их деятельность не связывают никакие инструкции и бюрократические согласования.

Если сотрудник отдела в течение дня столкнулся с каким-то нарушением потребительских прав одного человека или целого городато уже вечером общество может начать их защищать. В последние годы деятельность независимых организаций потребителей осуществляется в информационном и правозащитном направлениях. Практически при всех обществах работают юристы, которые готовы помочь гражданам по широкому кругу вопросов, связанных с ущемлением их прав как потребителей.

Деятельность общественной организация конттольная защите прав потребителей г. Уссурийска и Уссурийского района Общественная организация по защите прав потребителей г. Общественная организация защиты прав потребителей г.

Уссурийска и Уссурийского района является полноправным членом и представителем интересов Ассоциации общественных объединений потребителей Приморского края далее Ассоциацияв Защмта входят общественные организации по защите прав потребителей городов Владивостока, Артёма, Лесозаводска, Уссурийска. В соответствии с сертификатом, выданным Ассоциацией [Приложение 8], организация готова вносить посильный вклад в развитие данной контрольна путём создания наиболее благоприятных условий для деятельности её членов, содействия органам власти, общественным Защитаа иным организациям в осуществлении мер по защите прав потребителей, а также проведения исследований, участия в проектах потробителей программах, связанных с развитием рынка потреббителей, работ и услуг для населения.

Читайте также:
Суброгация по каско с виновника дтп
Как оплатить патент ип
Размер алиментов на одного
Основания и порядок увольнения с работы
Решение суда о расторжении брака с детьми

1 комментариев